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3. Accompagner le changement

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Devenir une entreprise Data/AI driven

L’intelligence artificielle suscite de nombreuses questions, voire des craintes. Mon emploi va-t-il évoluer ? Vais-je être remplacé par une IA ? Que ce soit pour forger une culture data/IA globale ou pour faciliter l’intégration d’une IA sur un processus, il est indispensable d’accompagner et de mobiliser les équipes.

Au delà de notre offre de formation, nous pouvons vous accompagner dans la définition de l’ambition de transformation data/IA, l’analyse de la situation et des impacts, la définition de la stratégie de changement et le déploiement du dispositif.

Convaincus que les collaborateurs doivent être à la genèse de la réflexion sur la collaboration souhaitée et attendue entre l’homme et la machine, nous adoptons des principes collaboratifs et agiles.

Grâce à des leviers de communication, sensibilisation, formation et mobilisation, nous vous aidons à construire une stratégie et des initiatives adaptées à vos pratiques, rituels et culture pour opérer cette transformation et devenir une entreprise Data/AI Driven.

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Accompagner les collaborateurs dans l’adoption d’une nouvelle solution IA

Ca y est ! vous avez décidé de déléguer une partie d’un processus à une IA pour que vos équipes puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Si vous avez suivi nos conseils (Cf. Cadrage d’un projet IA), la définition de l’ambition, de la solution et du nouveau processus ont été réalisées en intégrant dans la réflexion des futurs utilisateurs, ce qui favorise déjà fortement l’adoption.

Malgré tout, un plan de conduite du changement sera nécessaire pour accompagner l’ensemble de la population impactée dans l’utilisation de leur nouvelle solution. Quelque soit l’envergure du changement et de la taille de la population impactée, la structure du plan et les leviers à activer sont identiques :

Schéma accompagnement IA

Un levier majeur dans votre plan de conduite du changement est la communication qui s’opère avant même le lancement de la phase de béta-test. Il vous permettra de définir et prioriser les cibles, construire les messages et les contenus et choisir les supports de communication, dont des événements fédérateurs. Ainsi, vous pourrez séquencer vos contenus au fil du déploiement de la nouvelle solution :

  • L’ambition de l’entreprise et de la/les direction(s)
  • Les bénéfices et les gains (entreprise/direction/utilisateur)
  • Les perspectives d’évolutions
  • Le déploiement

Nos experts de la pédagogie ayant comme approche le “Learning by doing” pourront vous aider à définir un plan de formation favorisant la prise en main et l’utilisation au quotidien de la nouvelle solution intégrant de l’IA, et ce de la définition de la progression pédagogique, à la construction du programmes et des supports quelque soit le type de formation :

  • E-learning
  • Classe virtuelle
  • Formation présentielle
  • Blended Learning
  • Micro-learning …

Avec pragmatisme, nous pouvons réaliser pour vous les guides utilisateurs, pocket guides, FAQ et autres supports qui aideront vos utilisateurs dans la durée à prendre un main leur nouvel outil tout en les intéressant à ce qu’il y a dans le moteur … l’IA !

Au delà des temps formels de formation et communication, nous pouvons vous aider à mettre en place des dispositifs d’accompagnement et d’échanges qui renforcent encore le sentiment d’être accompagné dans le changement : Q&A meeting, coaching individuel pour les champions (utilisateurs référent), créneau de hotline, “Coach-runners” (formateurs de proximité qui passent dans les bureaux aider les utilisateurs …)

La prise en compte des feedback des utilisateurs dans l’évolution de la solution fait partie intégrante du plan de conduite du changement selon nous. Il nous tiendra donc à coeur de vérifier que ces feedback soient bien récupérés, priorisés et considérés dans les évolutions de la solution IA.

Finalement un plan de conduite du changement indispensable, classique et efficace avec pour subtilité et conviction la nécessité d’apporter de la pédagogie sur le moteur et sur l’ambition de construire une collaboration homme/machine pertinente pour les collaborateurs.

L'Excellence Catalix

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